Política de reembolso

1. Compromisso de Satisfação

O cliente dispõe de até 30 dias para devolver o produto.

Na DCL DEPÓSITO DE CONTENTORES LDA., a satisfação do cliente é uma prioridade. Comprometemo-nos a oferecer uma política de devolução e reembolso clara, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa, permitindo a compra de contentores com total confiança e segurança.

Esta política aplica-se a todos os produtos comercializados no website, incluindo contentores marítimos, contentores habitacionais, contentores refrigerados, contentores modificados, módulos sanitários e soluções modulares.

2. Situações em que é possível solicitar reembolso

Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O cliente dispõe de até 30 dias para devolver o produto.

O reembolso será integral, desde que o produto cumpra as condições indicadas no ponto 3.

Produto Danificado, Defeituoso ou Não Conforme

Caso o produto recebido:

Apresente defeitos de fabrico;
Tenha sofrido danos durante o transporte;
Não corresponda ao produto encomendado;

O Cliente poderá optar por:

Reembolso total; ou
Substituição gratuita por produto equivalente (sujeito a disponibilidade).

Poderá ser solicitada documentação fotográfica ou realizada inspeção técnica para validação do pedido.

3. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

Encontrar-se em bom estado geral, sem danos adicionais ou sinais de uso indevido;
Ser devolvido completo, incluindo acessórios, componentes e documentação;
Ter sido previamente autorizado pelo Serviço de Apoio ao Cliente.

Exclusões importantes

Produtos fabricados, modificados ou personalizados segundo especificações do Cliente não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado.

4. Modalidades de Reembolso

Método de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra. Em caso de pagamento por transferência bancária, poderá ser solicitado o IBAN do Cliente.

Prazo de Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

Custos de Devolução

Erro da empresa ou produto defeituoso: custos assumidos pela DCL DEPÓSITO DE CONTENTORES LDA.;
Devolução voluntária por decisão do Cliente: custos de transporte e logística a cargo do Cliente.